二：企業(yè)客服工具----快速提高網(wǎng)絡營銷轉化率

        沒有一些合適的客服工具，即使網(wǎng)絡營銷投入成本再大，營銷轉化率也會非常的低。如何讓客戶第一時間內(nèi)聯(lián)系到企業(yè)，如何更便捷的讓客戶了解更多關于企業(yè)產(chǎn)品的信息，如何獲取更多潛在客戶的信息，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷應該重視的問題。筆者曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站，往往只留下了一個固定電話號碼，打過去還經(jīng)常無人接聽；甚至有的企業(yè)網(wǎng)站留下的是手機號碼，讓客戶很難產(chǎn)生信任感，從而錯失商機。如何提高網(wǎng)絡營銷轉化率？讓客戶愿意主動聯(lián)系我們，才是關鍵！客服工具的重要性不言而喻。

        建議企業(yè)網(wǎng)站都留下一些即時通訊工具的聯(lián)系方式，有潛在需求的客戶看到后，方便他們主動聯(lián)系。例如QQ、MSN、阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)等，都是屬于即時通訊工具?，F(xiàn)在即時通訊工具幾乎是網(wǎng)民必備，人人皆有，其中QQ的普及率是最廣泛的，也是最常用作網(wǎng)站客服的營銷工具之一。另外，400電話可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，也是一種企業(yè)必備的營銷工具之一。但是申請辦理400電話，一定要選擇類似"極速400電話網(wǎng)"這樣的官方授權代理商。400電話并不貴，一年只需要幾百元，不要因為節(jié)約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網(wǎng)絡版400電話，這樣后期帶來的問題會很多，得不償失。例如搜狐、阿里巴巴和慧聰網(wǎng)一些新聞也推薦過極速400電話，根本原因在于極速動力提供的是實體固話線路400電話，安全性和穩(wěn)定性都沒問題。關于400電話的相關問題可以參考www.400-tel.com有詳細的說明。

另外，市場上還有一些在線客服工具，比如53KF和TQ等等，是屬于主動發(fā)起對話，無需借助任何工具，即可展開網(wǎng)頁對話。這些工具前幾年曾火爆一時，但是也存在著一些局限，所以筆者不對此類工具多做介紹了。如果企業(yè)網(wǎng)站有需求，也可以嘗試一下。
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